Kiki, uma bruxa de treze anos ainda em treinamento, deve viver sozinha por um ano inteiro em uma cidade distante para se tornar uma bruxa totalmente qualificada. Deixando para trás sua família e amigos, Kiki realiza essa tradição voando pelo mundo na sua vassoura, acompanhada por seu gato preto Jiji.
Após se estabelecer na cidade costeira de Koriko, Kiki tem dificuldades para se adaptar e acaba vagando pelas ruas sem um lugar para ficar — até encontrar Osono, que oferece a Kiki um quarto e comida em troca de ajudar a entregar itens de sua pequena padaria. Logo depois, Kiki decide começar seu próprio serviço de entregas usando sua vassoura, iniciando sua jornada rumo à independência. Enquanto tenta encontrar seu lugar entre os habitantes da cidade, Kiki lhes proporciona experiências emocionantes e passa a compreender o verdadeiro significado da responsabilidade.
