Kiki, eine dreizehnjährige Hexe in der Ausbildung, muss ein ganzes Jahr lang allein in einer weit entfernten Stadt leben, um eine vollqualifizierte Hexe zu werden. Kiki lässt ihre Familie und Freunde zurück und begibt sich auf diese Tradition, indem sie auf ihrem Besen in die weite Welt hinausfliegt, begleitet von ihrem schwarzen Kater Jiji.
Nachdem sie sich in der Küstenstadt Koriko niedergelassen hat, hat Kiki Schwierigkeiten, sich einzuleben, und streift ohne Unterkunft durch die Straßen – bis sie Osono trifft, die Kiki Unterkunft und Verpflegung im Austausch für Hilfen bei der Lieferung von Waren aus ihrer kleinen Bäckerei gibt. Kurz darauf beschließt Kiki, mit ihrem Besen einen eigenen Kurierdienst zu gründen und beginnt ihre Reise zur Unabhängigkeit. Während sie versucht, ihren Platz unter den Stadtbewohnern zu finden, bringt Kiki ihnen aufregende neue Erfahrungen und begreift die wahre Bedeutung von Verantwortung.
